Hulp & Support

Een account aanmaken

U opent een account door rechtsboven op "Registreren" te klikken. Vul uw naam, geboortedatum en e-mailadres in en kies een sterk wachtwoord. Wij vragen alleen wat nodig is om uw account veilig te openen, dus wees niet verbaasd dat het formulier kort is. Zodra u uw e-mailadres heeft bevestigd, kunt u direct inloggen en rondkijken in ons aanbod.

Let op: spelen bij ons kan uitsluitend vanaf 24 jaar. Wij controleren de leeftijd van elke speler, onder meer bij de verificatie van uw account.

Uw account verifiëren

Om uw account, uw geld en uzelf te beschermen, vragen wij op enig moment om een identiteitsbewijs en een bewijs van uw woonadres, bijvoorbeeld een recent bankafschrift. Dit hoort bij een zorgvuldige en veilige manier van werken en gebeurt doorgaans rond uw eerste opname. Upload de documenten in uw accountinstellingen onder "Verificatie"; onze crew controleert deze meestal binnen enkele uren.

Wat heeft u nodig?

Een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, plus een adresbewijs dat niet ouder is dan drie maanden. Zorg dat foto's scherp en volledig leesbaar zijn, dat scheelt tijd bij de controle.

Storten

Log in en open de kassa via het menu. U kunt kiezen uit iDEAL, betaalkaarten en diverse e-wallets. Selecteer uw methode, vul het gewenste bedrag in en bevestig de transactie; het saldo staat vrijwel altijd meteen op uw account. Er zijn geen kosten van onze kant verbonden aan storten.

Opnemen

Uitbetalingen verlopen via dezelfde kassa. Kies "Opnemen", geef het bedrag op en bevestig. E-wallets worden doorgaans binnen enkele uren verwerkt, terwijl een bankoverschrijving één tot drie werkdagen in beslag kan nemen. Een afgeronde verificatie versnelt elke uitbetaling aanzienlijk, dus regel dit gerust alvast voordat u wilt opnemen.

Bonussen

Iedere bonus bij ons heeft duidelijke voorwaarden, zoals een minimale storting, een omzetvereiste en een geldigheidstermijn. Controleer bij twijfel over een bonus eerst of u aan deze voorwaarden voldoet en of de bonuscode correct is ingevoerd. Verschijnt het bedrag daarna nog niet op uw account, neem dan contact op met onze livechat; wij lossen dit meestal binnen enkele minuten op.

Limieten instellen

In uw accountinstellingen kunt u stortings, verlies en sessielimieten instellen, evenals een time-out. Wilt u zich langer of definitief uitsluiten, dan verwijzen wij u naar Cruks. Meer hierover leest u op onze pagina verantwoord spelen.

Contact met onze crew

Onze livechat staat dag en nacht voor u klaar via de knop rechtsonder in beeld; dit is de snelste weg naar een antwoord. Gaat het om verantwoord spelen of wilt u zich aanmelden bij Cruks, bel dan gratis met Loket Kansspel via 0900-2177721.